個人情報の取り扱い

運営者について

TommyBearは、汤米熊技术（深圳）有限公司のブランドです。メールによるお問い合わせやアフターサポートに伴う情報は、同社が取り扱います。

お問い合わせでお預かりする情報

お問い合わせの際、お客様から、お名前、メールアドレス、Amazonの注文番号、お届け先の住所、電話番号、製品の写真・動画、不具合や使用状況、その他サポートに必要な情報をお知らせいただく場合があります。必要な情報は、ご相談の内容によって異なります。

情報の利用目的

お預かりした情報は、製品の使い方に関するご案内、不具合の確認、アフターサポートの連絡、Amazonの注文内容の確認、商品の再発送、返金や注文に関するお手伝いなど、ご相談に関連する問題の解決に必要な範囲で利用します。

メールサービスとサポート対応

メールの送受信には、企業向けメールサービス「阿里企业邮箱」を利用しています。

ご相談の内容に応じて、Amazonでの注文やサポート対応、Amazon Multi-Channel Fulfillment（MCF）を利用した商品の再発送、工場や製品関係者による不具合の確認などのために、必要な情報を使用する場合があります。情報を伝える場合も、実際にその対応に参加する関係先に限り、個別の問題の解決に必要な範囲に限ります。

情報の保存と見直し

お問い合わせやアフターサポートが解決していない間は、関連するメールと必要な資料を保管します。対応が完了した後は、原則として24か月間保存します。この24か月は、TommyBearの現在の社内運用に基づく保存期間です。

24か月が経過した時点で、担当者が引き続き保存する必要があるかを確認し、保存を続ける理由がない場合は、不要になった情報を削除します。

未解決のサポート、返金・再発送に関する問題、Amazonの注文処理、品質の調査、お客様との紛争など、業務上または法令への対応のために合理的な保存理由がある場合は、必要な期間に限って保存を継続します。その理由がなくなった際は、改めて削除の必要性を判断します。

外部サイトへのリンク

商品購入ボタンはAmazon.co.jpへ移動します。移動先での情報の取り扱いはAmazon.co.jpの案内をご確認ください。

サイトの構成

このサイトには、お問い合わせフォームや会員登録機能はありません。ご連絡はメールからお願いします。

お問い合わせ先

当社で保管しているご自身の情報について、照会・開示、訂正、削除、利用停止などのご相談・ご依頼は、下記メールアドレスで受け付けます。

support@tomybear.com

ご依頼に必要な範囲で、ご本人であることや注文内容の確認をお願いする場合があります。対象の情報、ご依頼の内容、保存が必要な理由を確認し、一件ずつ対応方法を判断します。実施できる対応を行い、結果をお知らせします。保存期間中のご依頼も個別に確認し、削除などに対応できない場合は、その理由をご説明します。